梁露：

王工您好，请问对您对工作角色是如何理解的？在工作中我们应该如何正确的定义自己的角色，才能更好的完成工作任务？

王龙龙：

虽然我们是CAD工程师，但是始终要有一个信念，我们其实也是销售，也是业务。我们并不是单纯的技术导向，你帮客户Demo演示，解决技术问题，售后实施，所有的这一切都是为了签单。我们是为销售人员创造机会，送助攻，所以我总结为，我们是披着工程师外衣的销售。

梁露：

好的，非常感谢，确实工程和销售不应该是相互独立的，只有彼此相辅相成，更加紧密的配合，才能更好的完成签单工作。第二个问题，我现在主要负责对售后方面的一些工作，在这方面您能否给予一些意见。

王龙龙：

首先做到能够妥善解决客户遇到的技术问题，在自己的专业技术领域，要精通。当然，有些事情总有捷径，类似软件这种东西，重启电脑能解决八成问题。当把技术问题解决以后，这时候就要深入一点，去发现挖掘客户的一些潜在信息和潜在需求，最终把客户的信息和需求反馈给销售人员，形成良性循环。

梁露：

那如果在这个过程中遇到客户很难沟通，或者很不客气应该怎么办 ?

王龙龙：

这个说实话我这么多年真没遇到过很难沟通或者很不客气的，也许是因为我也长着一副凶巴巴的面相（我自己都想笑了）。偶尔遇到不好说话的客户，一定要坚持自己的要求和意见，越是难搞的客户，我们工程师说话就必须越加有权威性，露出不容置疑的表情，反正唬也要唬住客户。要有一股我说行就行，说不行就是不行，要有专业性。如果客户实在不客气，那你在保持自身素养的情况下，也不必对客户太客气，针锋相对也无不可，反正还有销售人员来打圆场，不要怂，就是干，绝不能让客户觉得我们不够专业。

梁露：

哈哈，有时候确实应该底气十足一点，越是退让有时候问题处理起来越麻烦，谢谢您的意见。那能和我分享一下您最难忘的一次经历是怎么样的吗？

王龙龙：

《史记·项羽本纪》有云：“然今卒困于此，此天之亡我也，非战之罪。”技不如人，我认了，但是场外的因素主导了结果，这就很难让人信服。有个很重要并且合作了很久的客户被原厂判给了别家，而我和一个老业务还要配合着别人去投标开标，美其名曰走个过场。这就像别人要揍你，你还要自己把脸凑上去给别人打。怒其不争，哀其不幸。几年前的中兴被制裁，不仅要让你跪着，还要把你按在地上再摩擦一遍。21年前南斯拉夫大使馆被炸，只能口头谴责，今年休斯顿领事馆被迫关闭，咱们开始互怼，你丫的成都领事馆也给我滚蛋。只有自身强大了，才能不被欺负，这是亘古不变的道理。加油华为，加油中国！加油各位，在下与诸君共勉之。

激流勇进敢于突破！尽管2020年给了我们一个很艰难的开始，但是我们任然可以砥砺前行。正如FZ十年入职纪念中的一段话所说：如果不能乘风，那就破浪，如果不能破浪，那就潜航，如果不能潜航，那就逆波荡漾！前行，触摸浩瀚与理想！2020我们与君共勉！