通格创智 何彩霞 & 沈世航

一、 管理层提出的问题：

1、 在客户现场做技术交流时会遇到哪些问题，一般都怎么去应对的？

客户经常会问到自己不擅长的行业知识或者无法即时回应的技术问题，通常会简单交谈几句了解情况后，反馈给客户回去进行测试后给予答复。有时候会非常尴尬，感觉自身的知识面还不够，需要加强学习。

2、 你目前的小目标是什么？计划怎么去实现这个小目标？

成为一名合格的培训讲师。

· 珍惜每一次培训机会，培训前做好充足准备，熟悉每一个知识点，揣摩如何去讲解并做好笔记。

· 利用空余时间强化软件的操作，反复性查看软件帮助文档。

· 学习培训技巧，提高互动性与逻辑性，培养自身良好的讲解风格与气场。

3、 如何评价公司的工作环境与氛围，觉得有哪些地方需要改善？

答：公司的工作环境略显压抑，每个人都有自己的事情需要忙，所以都是埋头苦干的样子。每个部门的同事都各司其职，做好自己的本分工作，但我觉得相关部门可以相互开会讨论每个项目，想办法去解决，而不是把自己的想法藏在心里。

二、 非管理层提出的问题：

1、 如何协调工作与学习时间平衡？

工作的时候尽心尽力，积极完成公司的工作；学习的时候静心学，可以利用工作日的每天 4.30 之后的时间、上下班路上或者睡前时间，看看书、行业资讯等；但要注意休息，合理分配时间，只有休息好，状态佳，工作还是学习效率才会高。

2、 在客户现场如何与工程师自然的交谈？

准备工作充足：与销售前期了解好客户行业及产品特色、案例，罗列想了解内容的提问点；

要会暖场：话题（说一下寓意好的话题，例如天气不错等； 关心下对方最近工作忙吗等， 让对方在废寝忘食工作的同时多注意自己的身体……） 倾听： 通过客户说的信息来判断客户的大概意思，

通过客户话量来判断客户的兴趣程度，为自己接下来是话题是继续进行还是转移做推断；

提问：前期收集到的信息+沟通中对客户的观察与交流，做有针对性的提问， 引起客户对你的说话内容的关注或兴趣。对客户的兴趣爱好方面也可以做适当询问，缓解目的性太强的交流氛围；

细节注意：服装、交流时的面目表情（微笑不夸张、眼神注视、时而回应等）以显对客户的尊重；结束后可以互加好友，建立微信联系，通过客户发的微信朋友圈内容了解对方的喜好与关注点，从而为下次面谈等制造公共的话题。

3、 当工作繁忙时， 如何安排好工作， 循序渐进？

可以参考”艾森豪威尔的十字时间计划”，将手头的工作划分为“重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要”这四个象限，自己要做的事情按对应程度放进去，然后根据紧急重要程度高的工作依次去完成，这样就不会认为工作没条理，效率也会大大提高。

三、 非管理层沟通感悟分享：

在跟彩霞姐的沟通交流后，我获得了些实用的建议，也让我明白了做一名合格的技术服务人员，不单技术要过硬，还需要会一些销售层面的方法与知识，这方面我是要加强的；同时，自己的工作与学习，要学会时间管理，才能提高效率， 而不是一团乱。

四、 管理层沟通感悟分享：

通过与沈世航的配对交流后，我对这位同事有了重新的认识，心思细腻且上进，可能还放不开给人感觉显得有些拘谨，但实则也是位风趣有内容的小伙子。 同时自感不称职，平时缺乏与同事的互动， 缺乏对同事的关心，

这点需要改善，因为我们是个团队，团队内部也要沟通与相互了解，而非一直做自己的事情。

之外，在交流过程中，我也再反思自己的问题与规划，如何处理看待当前遇到的困惑，是否有明确的目标，怎么去落实……

个人认为配对活动其中的意义在于，能引起大家对当下与未来的思考，对工作、生活的展望，还能增强对周边同事的了解，挺好的。

五、 人生建议： 九层之塔，起于累土。

六、 改善建议：

经验源于跑客户做项目的积累，后面多听多学多吸收，合理安排时间，有序开展工作与学

习；同时可以突破下自己， 打开自己，建立信心，克服掉跟客户面谈时的无措。

七、 配图：